當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->營(yíng)銷案例-->詳細(xì)內(nèi)容 用概念賺錢 作者：佚名 日期：2001-6-2 字體：[大] [中] [小]

    訪今日新概念投資管理有限公司總經(jīng)理程光宇  防“騙租”為“安全人群”服務(wù) 　筆者：在汽車租賃業(yè)，商家最忌諱“騙租”。這種情況一旦發(fā)生，會(huì)給商家?guī)�來非常大的直接�?jīng)濟(jì)損失，除車損外，還有高昂的辦案費(fèi)、出差費(fèi)等。很多想投資汽車租賃業(yè)的人，也把“騙租”看成是最大的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)我了解， 1996年今日新概念公司在這方面的損失全國有名，但后來就幾乎沒有了。你是如何規(guī)避“騙租”風(fēng)險(xiǎn)的，今天你是怎么看這個(gè)問題的？

　　程光宇：很多人提起汽車租賃，就會(huì)具體到丟車、騙車上面，好像這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是第一位的，其實(shí)這是個(gè)誤區(qū)。我認(rèn)為一套合理的
“管理”是可以將這種風(fēng)險(xiǎn)降到最低的。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展可以使騙租者的機(jī)會(huì)越來越少。不過，被“騙租”的確是件非常麻煩的事。這實(shí)際上反映了一個(gè)公司具體前臺(tái)業(yè)務(wù)員操作規(guī)范性的問題�！膀_租”多由于前臺(tái)業(yè)務(wù)員不能識(shí)別出租戶的假身份證、戶口簿，不能夠通過有效的溝通來確定租戶的用意，同時(shí)報(bào)著想把車租出去的急切心理等原因引起的。1996年的事情，反映出了我們當(dāng)時(shí)會(huì)員制度的不完善；另外，還有我國法律在這方面也不完善。再者，辦案費(fèi)太高，加上差旅費(fèi)、車損，直接經(jīng)濟(jì)損失是不小。而且一些惡意騙租，車子根本追不回來，補(bǔ)救環(huán)節(jié)也不行。1996年后，隨著我們會(huì)員網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的逐步完善，基本上沒再出現(xiàn)“騙租”現(xiàn)象。

　　筆者：聽說你們把租戶分成了三六九等，而且等級(jí)不同，待遇不同。

　　程光宇：在今日新概念公司，辦一張會(huì)員卡要花380元手續(xù)費(fèi)，但是，不是任何人花 380元都能在我們公司辦到會(huì)員卡的。我們有非常嚴(yán)格的審核調(diào)查程序。否則，騙租者花380 元就很容易成了我們的“客戶”。

　　我一直相信這樣一個(gè)事實(shí)：社會(huì)上大多數(shù)人是好的，騙租者畢竟寥寥。實(shí)際上租賃商是可以捕捉到一部分安全人群的，如國家機(jī)關(guān)、大的企事業(yè)單位、有穩(wěn)定收入和資產(chǎn)的個(gè)人。我們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最好方法是刻意為安全人群提供無微不至的服務(wù)，讓他們感覺出來自己和非會(huì)員的區(qū)別。我們制造的這種差異越大，這個(gè)安全群體的比例就越高。在今日新概念，沒有身份證、戶口簿、固定的工作單位，僅憑幾千塊錢，是肯定租不到車的。而且的確如你所說， “等級(jí)不同，待遇不同”，會(huì)員在我們公司是享有絕對(duì)優(yōu)先權(quán)的。

　　現(xiàn)在我們的會(huì)員中有70％是團(tuán)體會(huì)員，這其中又有30％是外企的。介于較多商務(wù)會(huì)員的需要，我們?cè)谕�行�?nèi)率先提出了“異地租車”和“下了飛機(jī)就租車”的概念。到今天為止，我們是唯一一家在機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓設(shè)置汽車租賃柜臺(tái)的公司。

　　筆者：信用消費(fèi)制度的逐步完善，無疑為汽車租賃企業(yè)提供了良好的消費(fèi)環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展提供了較多的可能性。比如說汽車租賃行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低了，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)于汽車租賃行業(yè)給予了更多關(guān)注。租車風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)化了，租車服務(wù)就會(huì)讓大眾廣泛接受。

　　程光宇：公民個(gè)人存款實(shí)名制的推行，消費(fèi)者信用調(diào)查評(píng)估機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，金融業(yè)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)及技術(shù)手段的成熟都將推動(dòng)社會(huì)信用消費(fèi)制度逐步健全。行業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)�；�和規(guī)范化，使保險(xiǎn)業(yè)對(duì)汽車租賃行業(yè)給予更多的關(guān)注。汽車租賃行業(yè)消費(fèi)信用風(fēng)險(xiǎn)的控制將從現(xiàn)在的租賃企業(yè)獨(dú)自被動(dòng)防范，演變?yōu)樽赓U企業(yè)與政府主管部門、司法部門、保險(xiǎn)業(yè)、銀行以及信用調(diào)查評(píng)估機(jī)構(gòu)共同參與，針對(duì)行業(yè)存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)共同研究對(duì)策，主動(dòng)對(duì)消費(fèi)行為加以規(guī)范和控制，行業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)將有較大的改觀。同時(shí)由于保險(xiǎn)業(yè)的積極參與，將加快租車風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)化，使企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)現(xiàn)行的租賃政策，手續(xù)更趨于簡(jiǎn)便快捷和友好，租車條款更趨于合理。當(dāng)然汽車租賃也將被廣泛地認(rèn)可和接受，成為社會(huì)化的大眾消費(fèi)服務(wù)。

　　“概念”如何轉(zhuǎn)化為贏利

　　筆者：今日新概念在國內(nèi)汽車租賃業(yè)已經(jīng)具有了相當(dāng)高的知名度。這其中除了你們的會(huì)員遍及全國外，還因?yàn)槟阍跇I(yè)界是大家公認(rèn)的用“概念”賺錢的商人。從90年代初到今天，不少人涉足汽車租賃業(yè)，都因?yàn)椤叭氩环蟪觥倍�關(guān)門歇業(yè)�？墒悄銈儏s每年都在招兵買馬，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)。你們最近把今日新概念汽車俱樂部更名為今日新概念投資管理有限公司了，這只是簡(jiǎn)單的名稱更換，炒作炒作概念，還是你們的經(jīng)營(yíng)模式在轉(zhuǎn)型？

　　程光宇：應(yīng)該說是一種轉(zhuǎn)型。我國的汽車租賃業(yè)務(wù)是從1989年開始出現(xiàn)的，我們是從 1995年開始進(jìn)入汽車租賃業(yè)的，當(dāng)時(shí)我國已經(jīng)有了幾家大的汽車租賃公司。這些公司要求客戶必須支付高額的抵押金，而且一般最短租賃期也得3個(gè)月，他們不對(duì)個(gè)人開設(shè)短期租賃業(yè)務(wù)。由于我們一開始就提出并實(shí)行了“對(duì)社會(huì)一般人士開設(shè)租賃服務(wù)”的方式，在當(dāng)時(shí)引起了轟動(dòng)，也喚起了民眾對(duì)汽車租賃的認(rèn)同。隨著業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，1997年，北京今日新概念汽車俱樂部有限公司成立。汽車俱樂部工作重點(diǎn)是公司形象建設(shè)、會(huì)員客戶的開發(fā)和服務(wù)，以及全國汽車租賃網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)發(fā)展并對(duì)今日新概念的租車業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。汽車俱樂部對(duì)今日新概念的品牌、商標(biāo)及標(biāo)識(shí)進(jìn)行了注冊(cè)。“汽車俱樂部”成立，標(biāo)志著今日新概念公司從勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)化到管理密集型的一次質(zhì)的飛躍�，F(xiàn)在今日新概念已在全國形成了一個(gè)汽車租賃服務(wù)初級(jí)網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)榻袢招赂拍畹臅?huì)員在全國主要城市提供租車服務(wù)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)包括41 個(gè)城市的60個(gè)租車站，其中8個(gè)城市的17個(gè)網(wǎng)點(diǎn)是今日新概念品牌及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的直營(yíng)店或特許加盟店。2000年7月，今日新概念全國租車網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃正式啟動(dòng)，向著在全國范圍內(nèi)發(fā)展成熟的今日新概念租車網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)邁進(jìn)。我們將全國汽車租賃網(wǎng)絡(luò)的支持保障體系的建設(shè)作為重點(diǎn)目標(biāo)，來提高今日新概念品牌在全國的影響力，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)公司由運(yùn)營(yíng)型公司向網(wǎng)絡(luò)化管理型公司的轉(zhuǎn)變。為了體現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，我們將今日新概念汽車俱樂部有限公司變更為今日新概念投資管理有限公司。

　　筆者：這么說管理會(huì)成為你們將來主要輸出的產(chǎn)品了。

　　程光宇：可以說“投資管理”業(yè)務(wù)在我們集團(tuán)里的比重會(huì)越來越大，它會(huì)是我們未來幾年的主要發(fā)展模式。

　　筆者：同時(shí)“投資管理”對(duì)你們創(chuàng)造的效益比重也會(huì)越來越大？

　　程光宇：是的。我認(rèn)為投資管理也更適合中國國情，因?yàn)樗�形式多樣，我們可針�?duì)經(jīng)營(yíng)者特征為他們量身訂做適合他們那個(gè)區(qū)域的汽車租賃經(jīng)營(yíng)方式。讓更多的想投資這個(gè)行業(yè)的人能夠在我們的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下，獲得更高的投資回報(bào)。這樣也是從數(shù)量上、規(guī)模上來提高我國汽車租賃的整體效益。

　　筆者：在全國近千家汽車租賃公司中，大家都知道你們是通過“概念”發(fā)家的。但是怎樣把概念轉(zhuǎn)化成為“利潤(rùn)”，這又仿佛是你們的商業(yè)秘密。

　　程光宇：信息網(wǎng)絡(luò)、資源網(wǎng)絡(luò)、會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是我們并駕齊驅(qū)的三駕馬車。保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)是我們參與競(jìng)爭(zhēng)的最重要手段之一。今日新概念系統(tǒng)技術(shù)的核心是于1998年2月正式全面投入使用的汽車租賃計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)軟件由今日新概念投入百萬元獨(dú)立開發(fā)，是目前國內(nèi)唯一的較為成熟的汽車租賃管理軟件，今日新概念公司擁有此軟件的完全所有權(quán)。該系統(tǒng)的強(qiáng)大功能是根據(jù)在中國經(jīng)營(yíng)汽車租賃業(yè)務(wù)的實(shí)際特點(diǎn)而開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)汽車租賃業(yè)務(wù)中的咨詢受理、車輛預(yù)訂、租車、還車、顧客個(gè)人資料的建立、租車歷史的保存、信譽(yù)記錄、風(fēng)險(xiǎn)控制、車輛管理、結(jié)算等全過程的管理。通過這套系統(tǒng)，我們不但可以為顧客提供快速、高效及高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)我們也可以利用系統(tǒng)即時(shí)提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)的控制，最大地提高管理效率。應(yīng)該說這套管理系統(tǒng)的運(yùn)用為我們公司創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是目前國內(nèi)同行業(yè)中任何一家都不具備的，特別是在顧客服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷以及管理信息的提供方面。我們?cè)谶@套管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立的全國車輛預(yù)訂中心，通過數(shù)據(jù)傳輸線路建立企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，已將公司全部的直營(yíng)店連接起來實(shí)現(xiàn)了預(yù)訂信息及車輛動(dòng)態(tài)狀況的實(shí)時(shí)傳遞，不久將通過全國數(shù)據(jù)專用線將各個(gè)授權(quán)店同整個(gè)系統(tǒng)連接起來。全國車輛預(yù)訂中心可以通過這套系統(tǒng)集中調(diào)度其所管理的車輛，高效率地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的信息溝通，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)內(nèi)車輛資源配置。預(yù)訂中心采用受話方集中付費(fèi)的800電話受理來自全國各地的咨詢及租車預(yù)訂。

　　隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們還會(huì)繼續(xù)投入資金發(fā)展這套系統(tǒng)及相關(guān)的技術(shù)，添置硬件設(shè)備。目前的發(fā)展計(jì)劃包括實(shí)現(xiàn)各授權(quán)店通過數(shù)據(jù)專線同系統(tǒng)的連接；開發(fā)系統(tǒng)的功能接口，通過與重要的商業(yè)伙伴（如航空公司、旅行社、酒店等）的合作，廣泛地與外部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接，以增強(qiáng)公司的市場(chǎng)活力，同時(shí)為顧客提供額外服務(wù)。在全國租車網(wǎng)絡(luò)具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模后，今日新概念還將通過系統(tǒng)同全球主要的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)的直接相連，向各國的航空公司及旅游代理開放網(wǎng)上預(yù)訂。

　　我們是在1998年起開始在全國范圍構(gòu)筑汽車租賃網(wǎng)絡(luò)的。目前我們?cè)谌珖�的資源網(wǎng)絡(luò)以直營(yíng)店、公司合營(yíng)（資）店、特許加盟店、系統(tǒng)輸出店及自愿連鎖店6種形式存在。

　　1999年我們加強(qiáng)了會(huì)員制的發(fā)展，從北京單一地區(qū)會(huì)員向全國發(fā)展。我認(rèn)為這是一套解決中國汽車租賃行業(yè)與國外汽車租賃行業(yè)信用體制狀況不同的一套非常行之有效的方法。

　　今日新概念投資管理有限公司簡(jiǎn)介

　　1994年4月，組建今日新概念銷售公司。

　　1995年2月，今日新概念銷售公司開創(chuàng)了北京地區(qū)面向個(gè)人的短期租賃汽車服務(wù)的先河。

　　1996年，在北京率先推出“長(zhǎng)期租賃、產(chǎn)權(quán)奉送”的車輛銷售業(yè)務(wù)。

　　1997年，由今日新概念創(chuàng)始人組建北京今日新概念汽車俱樂部有限公司。

　　1997年，今日新概念俱樂部通過與上海、杭州、哈爾濱、合肥等城市的租賃公司合作，初步形成了一個(gè)汽車租賃服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為會(huì)員提供異地租車服務(wù)。

　　1998年2月，開發(fā)成功了中國第一個(gè)計(jì)算機(jī)租車預(yù)訂系統(tǒng)，今日新概念全國租車預(yù)訂中心正式啟用。

　　1998年10月，今日新概念特許經(jīng)營(yíng)正式啟動(dòng)。第一家授權(quán)店——今日新概念山西飛捷汽車租賃在太原市開業(yè)。

　　1999年10月，成為第一家在機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)提供汽車租賃服務(wù)的公司。

　　2000年7月，今日新概念全國租車網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃正式啟動(dòng)，公司名稱變更為今日新概念投資管理有限公司。